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Représentant du service après-vente - TELUS Mobilité

Nombre de postes disponibles : 1
Statut du poste : Permanent temps plein
Lieu de travail : 6655, boulevard Pierre-Bertrand, local 140, Québec, QC G2K 1M1
Nombre d'heures de travail : 35h - 40h

LE OU LA CANDIDAT(E) DOIT ETRE BILINGUE

Le poste de représentant de support aux ventes est un élément essentiel au bon fonctionnement des ventes web de notre portail www.toncell.ca. La qualité du travail est gage de réussite pour notre entreprise et reflète nos valeurs pro clients. Travaillant en équipe, l'agent de support aux ventes devra être autonome, ponctuel, motivé, courtois et capable de travailler sous pression dans les périodes achalandées.

L'agent aura principalement la tâche de communiquer avec notre base clients existante pour renouveler les ententes des clients. Les informer et les accompagne dans leur commande d'achat des produits TELUS Mobilité cellulaires et autres produits connexes

Voici les tâches à exécuter:

 

Suivis de la base clients Orizon Mobile PEP

  • Renouveler liste des clients Orizon dans Complus
  • Suivis des listes de clients dans Statflo
  • Faire les rendez-vous enligne de la plate-forme Calendly
  • Suivi des clients
    • 2e mois
      • Facturation
      • Ajout de lignes
      • Accessoires
      • Référencement
    • 6e mois
      • Ajout de lignes
      • Accessoires
      • Référencement
    • 23e mois
      • Renouvellement
      • Accessoires
      • Ajout de lignes
      • Référencement

 

Ajout de la valeur transactionnelle

  • Suggérer l’appareil, forfait et accessoires aux clients
  • Support après-vente (supporter les clients dans leur activation, transfert de données, facturation et utilisation de l’appareil.
  • Devenir le support de l’équipe dans les périodes achalandées.
  • En relève lors des vacances.
  • Support aux garanties d’appareils
  • Autres taches connexes dans le département WEB PEP.

 

Rémunération / Responsabilité

  • Poste entre 35h et 40h/semaine selon besoins
  • Salaire + commissions (plus de 40K par an)
  • Commissions sur les accessoires. Voir grille des ventes internes pour établir un taux de commissions.
  • Ligne cellulaire fournie et avantages sociaux après 6 mois et selon évaluation de performance.
  • Commission sur les renouvellements et activations.
    • Objectifs mensuels déterminés
      • $ sur les activations (à déterminer)
      • $ sur les renouvellements (à déterminer)

 

Compétences recherchées

- Posséder de l'expérience en vente et service ou expérience dans un centre d'appel
- Un minimum d'une année d'expérience dans la vente ou en service à la clientèle
- Connaissance de base en comptabilité et en logique transactionnelle
- Connaissance des logiciels informatiques courants et de l'internet
- Posséder une grande flexibilité et capacité d'adaptation aux changements
- Posséder beaucoup d'entregent et de bonne humeur
- Être calme et à l'aise en situation de stress
- Être doté d'une grande capacité d'écoute et d'un bon jugement
- Être précis, suivre les normes et procédures
- Savoir gérer plusieurs dossiers en même temps
- Savoir informer, écouter, négocier et avoir une belle présentation


Qui sommes-nous ?

Orizon Mobile est une équipe composée de gens fiers et passionnés qui se spécialise dans le domaine des télécommunications depuis plus de 25 ans. Les quelque 180 employés qui y travaillent partagent les mêmes valeurs : offrir un service client qui nous démarque et profiter d'un climat de travail respectueux qui valorise les compétences de tout un chacun.


Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées.

Carrière
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